很多人在買保險的時候，非常看重保險公司的服務水平。因為在國家的有力監管下，許多保險的內容基本上大同小異，能夠體現保險增值的地方就在于服務。那么就服務而言，哪個保險公司最好?
去年，銀保監會旗下的“銀保信”，發布了最新的保險公司服務評級，作為官方渠道，這份評級還是很權威的。什么樣的服務才叫好?有人覺得代理人的服務態度要好，也有人覺得理賠快就夠了，還有人會看重客服電話接通速度這種細節，總之每個人的想法都不一樣。
為了讓大家有一個統一的標準，銀保信根據過往大量的數據和經驗，按照以下8個指標，對服務進行評級：
1.理賠服務時效
2.理賠獲賠率
3.保單15日送達率
4.投訴率
5.猶豫期內電話回訪成功率
6.保全時效
7.投訴件辦理及時率
8.電話呼入人工接通率
從以上的指標可以看出：
·理賠服務最重要：前兩項都和理賠相關，分數占比是最高的，合計達到35%，也是大家最關心的服務。
·投訴率也很重要：投訴率的高低，也能側面反應用戶在服務上體驗的好壞，相關占比也達到了25%。
除此之外，保單送達時效、業務辦理的速度、電話接通率等，也會影響服務體驗，因此都納入到評級。
如果保險公司有重要的服務創新，或者重大的負面事件，也會對評級有一定的影響。
最后將每項得分相加，根據分數分為10級，其中最高為AAA級，最低為D級。
目前來看，并沒有獲得AAA的保險公司，三A的評分往往受到許多方面的影響。但是雙A的公司是非常拔尖的，其中，太平洋保險公司無論是人身保險還是財產保險都做到了雙A評分，這個成績非常亮眼，也足以見得它強大的服務實力。
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