以案說險-金融消費者八項權利-財產安全權

案情回顧

一位自稱“李先生”的客戶來到某保險公司柜面，以“急需用錢”為由申請辦理退保業務。他能夠提供準確的保單號及投保人基本信息，聲稱身份證丟了正在補辦，現在只能提供復印件，并反復要求工作人員加急處理。工作人員審核時發現公司系統影像上照片和前來辦理業務人員不太像，于是立即撥打保單上的預留電話進行核實，結果發現李先生并不知曉退保事宜。經進一步調查，發現來柜面的是其弟弟。

案例分析

保險公司工作人員依據監管要求和業務流程，仔細核對客戶證件和身份影像，并聯系投保人核實，避免了實際保單投保人的保單利益損失，維護了金融消費者的財產安全權。這體現了金融機構在保障消費者財產安全方面應盡的義務，即通過嚴格的身份識別和業務流程把控，防止他人冒用身份進行可能損害消費者財產的操作。

風險提示

1. 廣大金融消費者要妥善保管個人身份證件、保單信息、銀行卡號等重要資料，切勿隨意將身份證復印件、保單原件轉借他人，避免信息泄露被不法分子利用。

2. 向他人提供身份證復印件時，務必在復印件上顯著標注用途（如“本復印件僅用于XX業務，再次復印無效”），并注明標注日期，從源頭降低身份冒用風險。

3. 建議定期查詢個人保單、賬戶信息，若發現異常業務辦理記錄，及時聯系金融機構核實處理，維護自身合法權益。