以案說險丨車險理賠小心“串串”

一、案情簡介

2023年1月，譚某走親訪友時發生了一起交通事故，遇到了聲稱可以代辦理賠的茍某，茍某告知譚某無需繳納任何費用，免費提供車輛維修期間代步車服務，也可以提供車輛車險報案、維修、收集資料、辦理索賠等一條龍服務，并且可以為其在索賠正常維修費用的同時獲取額外補償。考慮到過年期間沒有車也不方便，譚某便授權茍某為自己處理此次保險理賠。隨即，茍某將譚某的車輛拖到一家小型修理廠，然后向保險公司報定損，保險公司聯系到譚某時，譚某表示已全權委托茍某處理，并將相關資料提供給了茍某，之后便讓保險公司與茍某溝通。2月中旬，譚某發現維修好的車輛存在很大的安全隱患，需二次維修，給客戶造成了不必要經濟損失，但此時的茍某已經將譚某的聯系方式拉黑。

二、案例評析

案例中，茍某就是我們常說的車險理賠“串串”，通常是利用消費者圖方便、想獲取更多賠償的心理，誘導消費者授權，“幫助”消費者辦理保險理賠。經了解，車輛理賠“串串”多數都與當地修理廠達成合作，“串串”通過為修理廠推薦業務，修理廠則支付給“串串”一部分費用，此類修理廠一般維修資質較差，維修質量沒有保證。譚某由于缺少防范意識，導致自己落入車險理賠“串串”的圈套。

三、風險提示

不輕易授權他人為自己辦理保險理賠，如確有需要，需明確授權范圍，并且無特殊情況賠款需轉至被保險人賬戶。

切實提升自身風險防范意識，遇到陌生人主動提供幫助時，應嚴格核實對方身份必要時應主動聯系保險公司或案件理賠人員確認。

對于合理的訴求，可以通過合理正規渠道向保險公司反饋，不應輕信“串串”誘導，以免造成權益受損。

維修前，應與維修點簽訂維修確認書(如4S店的接車單)，也可拍照對無損失部分留證;維修完畢，取車之前要求維修站提供本次維修清單、保養項目明細等且要求蓋章 。

四、案例啟示

車輛出險后應第一時間聯系保險公司與查勘人員確認周圍人員身份，相信保險公司安排。車輛維修要去正規維修站，切勿相信任何人承諾的好處，保護自身權益不受損失。