【保險知識】老齡化人群金融服務(wù)指南

隨著人口老齡化加劇，保險公司作為社會風(fēng)險管理和保障的關(guān)鍵主體，主動承擔(dān)社會責(zé)任，弘揚孝親敬老傳統(tǒng)美德，營造養(yǎng)老孝老敬老良好社會氛圍，做好養(yǎng)老金融大文章，為老齡化人群提供優(yōu)質(zhì)、便捷的金融保險服務(wù)。

一、線上服務(wù)

1、官網(wǎng)無障礙化改造

對官網(wǎng)進行無障礙化改造，添加“愛心模式”PC端和手機端均提供字體放大或縮小功能，提升老年客戶的瀏覽體驗。

2、官方APP適老化改造

官方APP推出更適合老年人的“關(guān)愛版”，字體更大，操作更簡單，更方便老年客戶操作。

3、官微適老化改造

在官方微信端增加了身份證拍照識別功能，身份證信息一鍵識別。官微內(nèi)容還提供語音播報功能，解決老年人長時間閱讀導(dǎo)致的視覺疲勞問題。

4、云門店小程序適老化

“云門店”小程序推出更適合老年人的“關(guān)愛版”，提供大字版保險購買、保單查詢、自助批改、車險理賠等功能，可協(xié)助老年人在線完成保險購買、批改變更、業(yè)務(wù)查詢、車險理賠等訴求。

5、客服熱線適老化改造

對官方客服熱線進行改造，針對60周歲以上老年人撥打95500服務(wù)熱線通過系統(tǒng)識別自動接入人工服務(wù)隊列，優(yōu)化老年人客戶服務(wù)體驗，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

二、線下服務(wù)

1、保留傳統(tǒng)服務(wù)網(wǎng)點

在全省各網(wǎng)點保留老年人習(xí)慣的人工柜面，現(xiàn)金繳費柜臺，配備老年服務(wù)用品，如老花鏡、放大鏡、手寫板、擴音器、常見藥品等。

2、網(wǎng)點無障礙設(shè)施改造

加強對營業(yè)網(wǎng)點無障礙設(shè)施改造力度，部分網(wǎng)點配備輪椅，為行動不便的老年人進出提供便利。

3、專屬通道及座椅設(shè)置

營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置老年人綠色通道，優(yōu)先為老年客戶辦理業(yè)務(wù)，大廳內(nèi)設(shè)置愛心座椅便于老年客戶休息。

4、人工協(xié)助服務(wù)

安排人員協(xié)助老年客戶辦理業(yè)務(wù)，提供填寫表格、解答疑問等一對一服務(wù)，確保老年客戶順利辦理保險業(yè)務(wù)。

三、教育宣傳

1、知識普及活動

通過進社區(qū)、進農(nóng)村、進商圈、進廣場、進養(yǎng)老機構(gòu)等，幫助老年人了解金融保險知識，強化自我權(quán)益保護意識。

2、防詐騙宣傳活動

持續(xù)開展防范電信詐騙、非法集資等風(fēng)險提示宣傳活動，通過微信公眾號推送宣傳圖文，在營業(yè)場所內(nèi)懸掛宣傳展架、海報，發(fā)放宣傳冊、宣傳單等方式開展防詐騙宣傳活動，提升老年人金融風(fēng)險防范能力。

3、主題活動開展

在“3·15”宣傳周、“7·8”保險宣傳日、9月金融月、“敬老月”等期間，重點關(guān)注老年消費者金融知識薄弱環(huán)節(jié)，推出“適老”主題活動。

太保產(chǎn)險應(yīng)積極響應(yīng)國家應(yīng)對人口老齡化戰(zhàn)略，不斷優(yōu)化適老服務(wù)，提升老年客戶的滿意度和獲得感，為構(gòu)建和諧社會貢獻力量。