【以案說險(xiǎn)】詳細(xì)解釋免責(zé)條款，告知客戶維權(quán)途徑

      一、案件簡介

2024年2月22日5時(shí)許，楊某將寧AM3號(hào)標(biāo)的停放在紅寺堡自家門口，因柴油車，防止柴油結(jié)冰，下車前將油箱加熱裝置開啟后回家休息，導(dǎo)致開啟加熱裝置時(shí)間過長，加熱裝置故障引發(fā)火災(zāi)，造成標(biāo)的車輛嚴(yán)重受損。吳忠市紅寺堡區(qū)消防救援大隊(duì)出具火災(zāi)事故認(rèn)定書，認(rèn)定起火原因?yàn)椤榜{駛?cè)藯钅抽L時(shí)間開啟油箱加熱裝置導(dǎo)致加熱裝置故障引發(fā)火災(zāi)”。

        二、案件評(píng)析

    柴油在溫度濁點(diǎn)時(shí)候，隨著溫度的升高會(huì)出現(xiàn)渾濁現(xiàn)象，柴油中所含有的高熔點(diǎn)是石蠟烴以片狀或針狀結(jié)晶析出，這些晶體慢慢的增大并通過其菱角相互連接，形成三角網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，把低熔點(diǎn)的油品吸附并包裹其中，讓油品失去流動(dòng)性，柴油中只有0.5~2.0%石蠟析出的時(shí)候，油品就會(huì)凝固，即結(jié)蠟。

    三、案件啟示

    消費(fèi)者不了解保險(xiǎn)免責(zé)條款，要求我司正常賠付，經(jīng)我司多次溝通，詳細(xì)解釋保險(xiǎn)免責(zé)條款，最終我司出具不予受理通知書，客戶表示不再投訴，聘請(qǐng)律師走法律途徑解決問題。