基本信息、經營資質

經營范圍：承保人民幣和外幣的各種人身保險業務，包括人壽保險、健康保險、意外傷害保險等業務，辦理上述業務的再保險業務，辦理各種法定人身保險業務，與國內外保險及有關機構建立代理關系和業務往來關系，代理外國保險機構辦理對損失的鑒定和理賠業務及其委托的其他有關事宜，《保險法》及有關法律、法規規定的資金運用業務，經批準參加國際保險活動，經中國保監會批準的其他業務。【依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動】

客服電話、投訴渠道和投訴處理程序： ? ? ? ? ? ?

客服電話：95500

1、客戶投訴方式

(1)全國統一服務熱線：95500（7*24小時）

(2)消費者維權熱線：4006695500（8:00-22:00）

(3)官網（m.cpivgcgrtrqie.com）：首頁快捷服務-投訴

(4)官方APP“太平洋保險”：我的-更多服務-投訴反饋-人工投訴直達，或首頁訪問洋洋客服

(5)官方微信公眾號“太平洋壽險”：服務大廳-投訴，或首頁訪問洋洋客服

(6)官方投訴郵箱：tousuweiquan@cpic.com.cn

(7)信函及接待地址：上海市壽寧路71號（200021）及各分支機構客戶服務中心，點擊這里查詢具體分支機構

2、客戶投訴須知

（1）關于投訴人

投訴人可以是保單當事人（投保人、被保險人或受益人），也可以是經保單當事人書面授權委托的受托人。

（2）關于投訴人應提供的信息和材料

投訴人親往我司接待地址提出投訴時，需要提供本人身份證件、聯系方式、保單原件。

如采取委托方式提出投訴的，除了上述內容外，受托人還需要提供經投訴人親筆簽名或者蓋章的授權委托書原件，受托人身份證明和有效聯系方式，授權委托書應當寫明委托事項、權限和委托期限。如是繼承人的，除上述內容外還需要提供繼承關系證明。

投訴人需要提供投訴對象、投訴請求、主要事實和理由以及相關事實的證明材料。

（3）關于投訴處理時間

我們的投訴處理人員將在1個工作日內響應您的投訴，并與您溝通聯系。對于受理的投訴案件，一般會在15日內反饋您處理意見。

3、客戶投訴處理流程