11月18日12時許，湖南省汨羅市新市鎮(zhèn)一餐館發(fā)生爆炸起火，事故已導(dǎo)致34人受傷。事故發(fā)生后，中國太保產(chǎn)壽聯(lián)動、總分協(xié)同，快速啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機制，調(diào)集人力及時排查團險、意外險等可能涉及的險種。經(jīng)快速核查，中國太保產(chǎn)險湖南機構(gòu)確認承保當?shù)鼐用褚馔獗ｋU；中國太保壽險湖南機構(gòu)已核查到事故中兩名受傷客戶。

事故發(fā)生后，中國太保湖南汨羅當?shù)胤种C構(gòu)派出調(diào)查人員前往事故現(xiàn)場、醫(yī)院進行出險人員信息摸排，理賠人員迅速進入應(yīng)急響應(yīng)狀態(tài)，與當?shù)卣案饔嘘P(guān)方面做好對接，積極獲取有效信息以提供理賠服務(wù)支持。

截至11月18日23時，中國太保排查到此次事故中兩名受傷人員為壽險客戶，現(xiàn)在長沙住院治療，公司已第一時間聯(lián)系客戶，前往醫(yī)院探視，為出險客戶及家人送去溫暖及慰藉，后續(xù)將在注重人文關(guān)懷的前提下開展理賠服務(wù)，高效及時地兌現(xiàn)保單承諾。

中國太保表示，已開通綠色理賠通道，為保險理賠、緊急救援提供便利；同時，將持續(xù)關(guān)注事故最新動態(tài)，助力當?shù)卣龊蒙坪筇幹霉ぷ鳎龊贸鲭U客戶家屬的心理疏導(dǎo)工作，全方位提供責(zé)任、智慧、溫度的“太保服務(wù)”。