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  3. 【以案說險】疫情期間減免原始單證快速結案

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    【案情簡介】

    2020年2月21日我司接到客戶的報案稱:當日超市客人徐某在買菜的時候摔倒,至醫院就診,診斷為“左股骨內側髁骨折”,并收住院治療??紤]疫情期間現場查勘不便,我司理賠員同客戶聯系后,通過微信指導客戶收集出險照片及單證,固化證據。同時積極與客戶保持聯系,及時掌握傷者治療情況。2月28日客戶致電我司進行索賠,但由于傷者已返回老家,部分原始單證資料無法收集。經我司理賠部門會商,考慮疫情特殊時期,同意減免原始單證,實行無紙化線上理賠。最終該案以我司賠付RMB3218.5元快速結案??蛻魧ξ宜靖咝П憬莸牧憬佑|理賠服務及理賠人員給予了高度肯定。

    【案例分析】

    疫情特殊時期,各地出臺嚴格的防控措施社區限制出入、道路交通管制等等。為了能夠給客戶提供優質的太保服務,我司理賠部積極建立應急機制,推出“三優先三確保”舉措,主推零接觸的線上理賠。同時理賠人員及時做好客戶工作,急客戶之所急,想客戶之所想,減免單證,快速理賠。

    【消費提示】

    在疫情期間,推薦使用線上理賠服務:

    1、零接觸服務,可達到疫情絕對防控的效果;

    2、線上收集資料,固化證據,快速結案,服務不打折。

    來源自太平洋保險-PC官網

    【以案說險】疫情期間減免原始單證快速結案
    2020-03-09

    【案情簡介】

    2020年2月21日我司接到客戶的報案稱:當日超市客人徐某在買菜的時候摔倒,至醫院就診,診斷為“左股骨內側髁骨折”,并收住院治療。考慮疫情期間現場查勘不便,我司理賠員同客戶聯系后,通過微信指導客戶收集出險照片及單證,固化證據。同時積極與客戶保持聯系,及時掌握傷者治療情況。2月28日客戶致電我司進行索賠,但由于傷者已返回老家,部分原始單證資料無法收集。經我司理賠部門會商,考慮疫情特殊時期,同意減免原始單證,實行無紙化線上理賠。最終該案以我司賠付RMB3218.5元快速結案。客戶對我司高效便捷的零接觸理賠服務及理賠人員給予了高度肯定。

    【案例分析】

    疫情特殊時期,各地出臺嚴格的防控措施社區限制出入、道路交通管制等等。為了能夠給客戶提供優質的太保服務,我司理賠部積極建立應急機制,推出“三優先三確保”舉措,主推零接觸的線上理賠。同時理賠人員及時做好客戶工作,急客戶之所急,想客戶之所想,減免單證,快速理賠。

    【消費提示】

    在疫情期間,推薦使用線上理賠服務:

    1、零接觸服務,可達到疫情絕對防控的效果;

    2、線上收集資料,固化證據,快速結案,服務不打折。

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