11月18日晚，北京市大興區西紅門鎮新建村發生重大火災，事故導致19人死亡，8人受傷。
　　獲悉消息后，中國太保第一時間啟動特/重大突發事件預警，旗下產、壽險公司總分聯動，同步緊急開展壽險、意健險、責任險和財產保險等客戶信息排查及服務救援工作。北京機構的營運、理賠部門已啟動24小時值班制度，開通理賠綠色通道，推出無保單服務、簡化理賠單證、取消定點醫院、取消費用限制、簡化鑒定手續、保全應急措施等多項理賠服務舉措。
　　目前，中國太保正密切關注事故處理進展，保持和同業的信息溝通，查勘人員值守事故現場，第一時間了解涉及保險的各項損失，在注重人性關懷的原則下，隨時為事故遇險客戶及家屬提供便捷服務，兌現保單承諾。