日前，太平洋產險推出業(yè)內首款在微信小程序上使用視頻能力的車險理賠產品——“太暢通”。作為太平洋產險踐行“數字太保”戰(zhàn)略、打造移動應用生態(tài)圈的重要一環(huán)，“太暢通”借助新技術，從客戶快捷便利的理賠服務體驗出發(fā)，重新規(guī)劃業(yè)務模式和流程，進一步提高了車險理賠時效。
　　據悉，車險出險客戶在完成報案后，可通過“太暢通”小程序中“一鍵視頻”功能，直連公司后臺核損人員，在后臺人員指引下可輕松完成查勘、定損工作。客戶利用手機實現(xiàn)視頻查勘，將客戶角色轉變?yōu)椴榭眴T，釋放了查勘員調度壓力，客戶亦無需在原地等待查勘員到位，視頻查勘后，理賠后臺人員在線定損，在客戶確認定損金額后提交銀行卡等信息，賠款實時到賬，解決了傳統(tǒng)理賠模式中客戶等待時間長、不知曉理賠進度、賠付慢的問題，既提升了客戶體驗和滿意度，也省去了大量現(xiàn)場查勘人力成本，充分發(fā)揮了小程序“小而不凡，觸手可及”的特點。
　　目前，該小程序已在太平洋產險江蘇分公司試點運行，后續(xù)太平洋產險將與騰訊公司小程序團隊對“太暢通”的功能進行持續(xù)優(yōu)化，酌情全轄推廣使用。