近日，太平洋保險客戶李女士赴巴厘島旅游，不料在海邊游玩時被沖浪板撞到，導致左膝受傷腫脹。次日，李女士受傷的部位疼痛加劇，以致不能行走。由于身在異鄉，對當地醫療環境不熟悉，與當地人溝通上又存在語言障礙，李女士一時不知該如何醫治自己的傷腿，萬分著急的她巴不得立即就能返回國內。

    就在李女士茫然無助的時候，她想到自己是太平洋壽險北京分公司的VIP客戶，于是致電太平洋保險詢問能否獲得幫助。太平洋壽險獲悉客戶情況后，立刻聯絡已有多年合作關系的國際SOS救援中心，啟動國際救援服務，一個由營運中心、醫療團隊、客戶服務及地面轉送等部門人員成立的救援小組在短時間內成立，并詳細制定了救助方案。根據李女士病情，太平洋保險的救援小組為她安排好回國的航班，并主動承擔由商務艙升級到頭等艙的費用。經李女士同意，救援小組又迅速協調安排陪護人員，保證李士女及時、安全地返回。

　　10月16日上午，李女士乘機抵達首都國際機場，太平洋保險客戶服務人員前往機場接機。當李女士乘坐輪椅被機場工作人員推出時，服務人員獻上鮮花表示慰問，隨后迅速將她送到醫院接受治療。

　　海外急難救助服務是太平洋保險與國際SOS救援中心合作開展的一項遠程救援服務，包括國際旅行支援和急難救助兩項，其中國際旅行支援服務包括緊急口信傳遞、旅行前信息服務、翻譯服務、未成年人陪護、代尋并轉送行李、轉送緊急公文、法律援助服務、協助補發丟失旅行文件、國內近親去世時安排緊急返回等；國際醫療救援服務包括緊急醫療咨詢、運送緊急藥物和醫療用品、協助辦理住院手續、代墊住院醫療費、緊急醫療返國安排、安排親友前往探視、未滿16周歲的隨行子女送回等。

　　多年來，太平洋保險急難救助服務已經為多名在國內、外旅行的VIP客戶提供了緊急救援服務，這一富有針對性的高品質服務受到了廣大客戶的交口稱贊。今年以來，太平洋保險進一步完善“SOS全球救援尊享服務”，升級后的全球救援服務擴展到持有長期壽險保單的普通客戶，使越來越多的客戶獲益。