4月15日早晨8點30分，太平洋保險理賠救災小組經過十幾個小時的夜行軍，抵達青海玉樹地震震中結古鎮，迅速開展查勘定損和救災工作。

4月14日，太平洋保險得知青海玉樹發生7.1級地震后，立即啟動應急預案，查詢震災地區客戶和員工的傷亡與財產損失情況，并加強人力、物力調度，開通綠色理賠通道，隨時做好對受災客戶的理賠服務工作。

太平洋產險青海分公司14日下午了解到投保財產一切險的中國農業銀行玉樹州分行的辦公樓出現嚴重裂縫，平房大部分倒塌，且有人員受傷。隨后，太平洋產險青海分公司副總經理徐國夫帶領理賠部經理一行連夜前往玉樹地震災區，現場查勘客戶受災情況。

15日上午，太平洋保險接到一名壽險客戶死亡的報案，壽險四川分公司立即做好理賠準備，按照綠色理賠通道流程快速理賠。

為做好玉樹地震抗震救災各項工作，產險青海分公司成立了由總經理為組長的玉樹地震抗震救災工作領導小組，下設承保、理賠、賠付資金、綜合協調四個工作組。各工作組和全體員工將在領導小組的統一領導下，高度負責、服從指揮，高質量、高效率地完成好各項工作，踐行“做一家負責任的保險公司”的使命。