2008年5月14日是太平洋保險應急支援工作 組抵達成都的第二天。在經過第一天的詳細部署后，支援工作組深入受災一線，慰問看望受災中支員工干部和營銷人員及德陽東方汽輪機廠受災員工，指導受災現場 理賠服務工作。

為做好抗震救災工作，確保客戶利益，應急救援工作組在5月13日研究簡化理賠流程及手續的基礎上，召開電話會議，討論災區客戶申請退保、猶豫期撤保、保單 掛失或因受災客戶申請時所持單證不全等事宜。全面部署受災地區保全、業務受理辦法、保全客戶登記表及相關話術。由于網絡不通、房屋受損，各分支機構及時設 立理賠服務點，接受理賠報案和提供保全服務。

應急支援工作組先到達了此次受災嚴重的太平洋壽險德陽中心支公司。中心支公司目前正積極聯系受災員工、聯系出險客戶、做好接報案工作；昨日已派員分兩組前 往綿州和什邡查勘了解情況；由于公司辦公場所受損，在公司旁租用了一個臨時辦公場所，在一旦意外發生時可以及時工作等。應急支援工作組代表總公司慰問在抗 震救災一線的工作人員，提出在工作中首先要保障員工安全，盡快聯系上受災的工作人員，盡量不要在危房中集中辦公，可以在門口搭建臨時工作場所或租用臨時辦 公場所。其次要簡化理賠流程，開放綠色通道，對死亡、重傷案件及時預付賠款。

在受災的綿竹東方汽輪機廠，應急支援工作組慰問工廠受災的員工及家屬并表示，太平洋保險已經在財力、人力上最好了理賠給付工作準備，開通了理賠專用綠色通 道；請東方汽輪機廠員工干部放心，太平洋保險一定會全力以赴做好災難事故的理賠服務工作。