四川省發生5.12特大地震災害后，太平洋壽險迅即啟動重大突發事件緊急預案，開通理賠綠色通道，并針對當前災情，特事特辦，簡化單證、理賠流程，為客戶 理賠提供方便。

災情發生后，太平洋壽險成立了金文洪董事長為組長的抗災救援領導小組，并派出了現場工作組趕赴災區指導開展理賠服務工作；

四川分公司派出4個調查工作小組，深入德陽、都江堰、綿陽、廣元等重災區開展抗震救災和調查定損工作。

為了趕在第一時間內做好理賠服務工作，太平洋開通了綠色通道，建立了快速理賠機制，對地震災害事故索賠，在案卷首頁顯著位置標明“綠色通道”字 樣并以“綠色通道”的方式進行處理，原則上要求符合結案條件的案件在24小時內結案。同時，開放定點醫院限制，對于因地震所發生的醫療救治，認可任何性 質、任何等級醫療機構（包括診所）出具的索賠單證，并在明確保險責任后先行預付賠款。太平洋壽險還通過短信平臺，主動給客戶發送短信慰問并提醒客戶理賠相 關事宜；通過當地媒體發布報案電話，方便客戶報案。

此前，太平洋壽險已通過新聞媒體公布了應急聯系電話，客戶可隨時撥打全國客戶服務電話95500進行報案或咨詢；同時可撥打手機 013524655068（理賠服務方面）和013701763978（客戶服務方面）。

從目前了解的情況看，太平洋壽險四川廣元、綿陽、德陽中支和成都都江堰支公司、溫江營銷服務部等分支機構災情較為嚴重，相關理賠服務工作正在緊 張進行當中。